东北网绥化11月1日讯(姜烨)今年以来，望奎县厢白满族乡把群众方不方便、群众满不满意作为衡量标准，积极转作风、优服务，惠民便民服务举措不断推陈出新。
实现“一站式”服务。这个乡精心谋划，将原“站、所”专项业务窗口整合为一个综合受理窗口。同时，开通线上政务服务，乡本级已认领开通的政务服务事项30余条，实现了线上线下深度融合。严格落实“统一受理、统一答复、一个窗口对外”的行政审批管理工作机制，实现“一窗受理，一站式服务”。逐步建立健全“一次性告知”“首问负责”“限时办结”和“全程跟踪督办”等制度，按时办结率达到100%。
实施“错时延时”服务。为让政务服务更有温度，这个乡便民服务中心在服务质量上“深耕细作”、合理安排，由窗口负责提供延时服务，在工作日中午12:00至13:30和双休日9:00—12:00、13:30—17:00，综合受理窗口所涉及的单位安排值班人员提供政务服务，群众可在工作日提前预约服务。综合受理窗口单位在双休日、节假日对预约事项提供政务服务，让服务对象不仅能够找到人，还能办成事，有效避免了来回跑、反复跑的尴尬。
提供“帮办代办”服务。这个乡将服务体现到细节中，依托“厢白籍在外微信群”免费为返乡创业人员牵线搭桥，解答企业难题。每月在辖区村委会便民大厅设立惠民政策咨询台、政务服务岗，工作人员现场解答群众疑问，提供政务代办服务。同时，在便民服务中心设立“帮办代办”岗位，为外地群众提供“店小二”和“保姆式”服务。
