东北网绥化10月29日讯(鞠兵 孙常凤 全媒体记者 许宏伟)党史学习教育开展以来，明水县制定了《我为群众办实事服务清单》，建立起多维度的服务配送机制，形成群众点单、平台派单、部门接单、群众评单的闭环服务模式，解决群众急难愁盼问题。
广泛征集民意，群众按需“点单”。借助网络覆盖面广、快捷高效的优势，依托第三方平台，研发了“我为群众办实事”诉求征集调查问卷平台二维码，群众通过手机扫描二维码进入小程序，就能用文字、语言等方式迅速地进行点单。采用“线上线下”相结合的方式，线上通过“明水发布”微信公众号发布公告，在全县党员干部朋友圈中广泛转载，线下督促各乡镇、街道将平台二维码、操作流程制作成图版广泛悬挂在村屯、社区间。群众可通过“线上”“线下”两种途径，针对自身困难问题进行合理“点单”。
全面整合资源，平台一体“派单”。制发了《关于开展“我为群众办实事”“菜单式”精准服务的实施方案》，整合教育局、卫健局、住建局、民政局等23个民生单位部门职责，落实落细责任清单，明确服务内容、服务对象、服务标准，实践活动组配备服务专员，针对各种渠道收集来的群众需求及时统计汇总、分类梳理，制定多元化、个性化“菜单”，第一时间将“菜单”派送至责任部门。
细化工作分工，部门分类“接单”。建立“13577”接单落实机制，将“菜单”派送至各责任部门后，服务专员需在1分钟内进行电话回访、核实；单位接单后，3小时内开会研究，确定办单人员、工作措施，同服务对象沟通联系，告知已接受办理，了解对方具体要求；5小时内派人现场核查；7小时内简要回复办理情况，如无法解决事项，要根据相关规定向群众做出合理解释；7日内办结派单工作并回复办结情况。“应急单”在30分钟内限时办结，“重点单”由县委协商解决。
督办落实情况，群众真实“评单”。承接单位办理完毕后将结果反馈至实践活动组，建立实践活动组考核、巡回指导组督办的互动机制。由实践活动组通过微信投票、电话回访等形式，组织群众对具体服务事项进行点评，点评分为满意、基本满意、不满意；由巡回指导组对接单情况每日一量化、每周一通报、每月一约谈，对7个工作日后仍未落实的部门，由巡回指导组进行约谈。
通过“四单工作法”，实现了群众的每一声“哨声”都有“回响”，每一个诉求都有回应，切实解决了一大批人民群众心中的急难愁盼问题。民政局在接到光荣乡金山村村民安丽梅因身体残疾，出入不便，本人无法到场申办残疾证的诉求后，工作人员立即联系当地乡镇、村委会提供上门服务，主动帮助填写办理残疾人证申请表、办理申请社会救助等相关手续，及时纳入社会救助保障范围，解决了诉求人的生活困难；生态环境局在接到群众反映购物中心南侧银饰店音响扰民投诉后，第一时间组织执法人员到现场调查取证，对店主下达立即整改通知书，并依法扣押了音响设备，店主承诺即日起不再播放音响，得到了周围群众的认可。截至目前，共接受“点单”334次，解决诉求329件，办结率达98.5%，已办结群众满意度达到100%。
