东北网绥化11月18日讯 (特约记者 李奇峰) 兰西县营商环境建设监督局聚焦便民利企目标，落实“办事不求人”要求，不断创新服务模式，着力破解企业和群众办事难问题，群众的获得感、幸福感明显提升。
深化改革，拓宽服务内容。积极推行行政审批“etc”服务模式，让群众办事做到“进一次门、交一次材料、一窗受理、一日办结”。打造“兰西办事通”微信公众号和政策自选超市，内容包括与群众密切相关的10大类50多项服务内容，全县28家行政部门提供的1147项服务事项，实现7×24小时在线服务。疫情防控期间，按照分级分类原则，对于确有急需现场办理的业务，实行分时段实名预约办理，通过“兰西办事通”或电话咨询，办事群众将前置要件准备齐全后按预约时间到大厅办理。目前，涉及公安、市场监管、住建、税务等部门的600余件事项完成预约办理。
夯实基础，提升服务质效。在人民办事中心设置服务窗口63个、综合服务区9个，进驻单位20家，基础事项均可办理。4个街道、15个乡镇建设“一站式”综合便民服务大厅，社保缴纳、农机补贴等67项事项实现就近服务，今年以来共办理事项8500余件。启动权责清单集中调整规范工作，确认行政权力事项总数3023项，保留事项2900项，取消事项122项，转变为备案事项1项。组织各乡镇(街道)在省政务服务事项管理平台进行事项认领工作，从系统内筛选21条实际可办理的事项，同时对事项的办理流程、时限、申请材料等细节内容进行详细梳理。为了基层办事更加方便，协调7家职能部门，下放乡镇(街道)权力事项39项。
对接需求，健全服务机制。推行县级领导包联、部门专班推进、首席服务员全程服务机制，设立产业项目vip服务室，坚持“白皮书纪要制”，确保重点项目快速推进。疫情期间选派优秀干部驻企服务，为企业复工复产相关手续办理提供便利。比如，乐泰医药大健康产业园前期手续办理仅用7天，大幅度压缩哈三联原料药三期建设项目审批时间，为企业抢出90天有效施工期。成立重大招商引资项目服务专班，全程帮助指导企业或项目单位熟悉审批事项及办事流程，协助企业分阶段准备申请材料、领办、帮办、督办，协调解决审批服务中出现的各类难题。向社会公布县政务服务窗口电话(手机)55部，并安排专人负责，提供业务咨询、预约办理等各项服务。目前，接待电话办理业务4000多人次，电话咨询万余人次。
强化监督，打通服务堵点。开通企业投诉热线，及时受理和解决企业投诉问题，今年以来受理问题线索18件，办结18件，办结率达到100%。在全县窗口单位开展延时服务，制定延时服务工作制度，明确要求延时服务时间，定期监督延时服务情况。开展政务服务“好差评”活动，推进政务服务“好差评”系统建设，通过将评价结果反馈给相关部门，倒逼政务服务提档升级。聘任100名营商环境特邀监督员，提出意见建议300余条，“门难进、脸难看、事难办”现象得到有效遏制。县作风整顿办和县纪委党风室不定期深入基层检查督导，严肃查处违反机关纪律和不作为、乱作为行为5起，纪律处分干部5名，起到了以儆效尤的良好效果。
